Politika privatnosti

UKRATKO O NAMA

ALTER ERA

Ex Cathedra, obrt za savjetovanje, proizvodnju i druge usluge, vl. Mariela Knežević i Anamarija Buljan

Sjedište: Ulica Hermana Bužana 8, 10000 Zagreb

OIB: 25477351001

MBO: 98309854

Poslovni račun: IBAN HR4824840081135222980 otvoren kod Raiffeisen Bank

Vlasnica: Mariela Knežević i Anamarija Buljan

Alter Era znači Ex Cathedra, obrt za savjetovanje, proizvodnju i druge usluge, vl. Mariela Knežević i Anamarija Buljan, Ulica Hermana Bužana 8, 10000 Zagreb, OIB: 25477351001, upisan u obrtnički registar pod matičnim brojem obrta MBO: 98309854 (dalje u tekstu: „Alter Era“).

Sukladno GDPR-u (Općoj uredbi zaštiti osobnih podataka), Alter Era djeluje kao voditelj obrade.

Alter Era, naziv web stranice altererashop.com, posvećena je obavljanju poslovanja u skladu sa svim zakonima, uključujući Uredbu EU GDPR – Opću uredbu o zaštiti osobnih podataka (UREDBA (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016.).

Predani smo zaštiti i poštivanju Vaše privatnosti. Preporučujemo da pažljivo proučite ova pravila kako biste razumjeli kako ćemo postupati s Vašim osobnim podacima.

KADA PRIKUPLJAMO VAŠE OSOBNE PODATKE

Vaše osobne podatke možemo prikupljati na sljedeće načine:

Možemo prikupljati i čuvati osobne podatke koje unesete kada ispunjavate obrasce na našoj web stranici poput narudžbe. Možemo Vas pitati za Vaše osobne podatke i u slučaju kada sudjelujete u našim nagradnim igrama ili promidžbenim akcijama ili ako nam prijavite problem vezan uz našu web stranicu.
Ako nas kontaktirate, možemo prikupljati i čuvati zapise o takvoj korespondenciji, uključujući eventualne osobne podatke koje navedete u tijeku korespondencije.
Možemo prikupljati i čuvati osobne podatke koje ste nam dostavili u okviru anketa za koje smo Vas zamolili da ih ispunite, iako niste obvezni na njih odgovoriti.
Možemo prikupljati i čuvati osobne podatke vezane uz transakcije koje provedete preko naše web stranice odnosno vezane uz ispunjavanje Vaših narudžbi i ugovora o pružanju usluga.
Možemo prikupljati i čuvati osobne podatke vezane uz Vaš posjet našim web stranicama, poput podataka o prometu, podataka o lokaciji i drugih komunikacijskih podataka radi svoje vlastite sigurnosti, za dijagnostičke svrhe, autentifikaciju te naplatu i izdavanje računa.

OSOBNI PODACI KOJE MOŽEMO PRIKUPLJATI OD VAS

Ako samo pregledavate naše web stranice tada prikupljamo sljedeće osobne podatke u okviru naših logova:

IP adrese (vidi ispod Kolačići i IP adrese)

Ako želite koristiti naše usluge i proizvode tada prikupljamo sljedeće osobne podatke:

Ime i prezime
OIB
Adresu
Adresu e-pošte
Telefonske brojeve
Podatke o plaćanju

Iako ih aktivno ne prikupljamo, možemo pohraniti podatke koje dobijemo u razgovoru putem telefona, SMS poruka, porukama e-pošte, društvenih mreža.

SVRHE ZA KOJE KORISTIMO VAŠE OSOBNE PODATKE

Osobne podatke koje prikupljamo o Vama koristimo na sljedeće načine:

za isporuku proizvoda i pružanje usluga koje ste ugovorili s nama
za ispunjavanje naših obveza koje proizlaze iz ugovora koje ste sklopili s nama
za odgovaranje na Vaše upite
za pružanje informacija, isporuku proizvoda i pružanje usluge koje zatražite od nas
za slanje obavijesti o promjenama vezanima uz naše usluge i proizvode
za slanje promidžbenih poruka e-pošte
za sprječavanje prijevare
obrada Vaše narudžbe ili upita
prijava za zaposlenje
Možemo prikupljati i osobne podatke koji se odnose na Vaše korištenje naših web stranica. Takve podatke možemo prikupljati pomoću kolačića i sličnih tehnologija.

Prilikom prikupljanja podataka poštujemo Vaše pravo na „smanjenje količine podataka“ tj., prikupljamo samo osobne podatke koji su nužni u odnosu na svrhu za koju ih prikupljamo.

Vezano za obradu nekih posebnih stavki osobnih podataka koji nam pomažu u poboljšanju naših proizvoda i pružanju naših usluga, oslanjamo se na “legitimne interese” kao zakoniti temelj za takvu obradu. To uključuje i automatsko prikupljanje i korištenje osobnih podataka poput tehničkih informacija (uređaj koji koristite, operacijski sustav, vrsta preglednika, informacije o Vašoj sesiji).

ZA KOJE SVRHE KORISTIMO OSOBNE PODATKE

Korisnici izvršenjem narudžbe izričito, dobrovoljno i neopozivo prihvaćaju da će Alter Era obrađivati njihove podatke u sljedeće svrhe:

za poslovanje i izvršavanje ugovora sklopljenog između Vas i nas
za ispunjavanje Vaših zahtjeva
za pružanje informacija o proizvodima i uslugama koje od nas zatražite
kako bismo Vas kontaktirali, primjerice radi slanja informacija o proizvodu/usluzi
kako bismo Vas obavijestili o promjenama u našoj usluzi
kako bismo osigurali da Vam sadržaj bude prikazan na najučinkovitiji način
obradu Vaših online narudžbi, uključujući slanje e-poruka i/ili tekstualnih poruka kako bi Vas se izvijestilo o statusu dostave
poboljšanje doživljaja kupnje
obradu povrata narudžbi
stupanje u kontakt s Vama ako dođe do poteškoća s bilo kojom Vašom narudžbom ili zbog drugih logističkih razloga
odgovaranje na Vaše upite
Slanje komercijalnih informacija e-poštom, SMS, MMS ili WhatsApp porukama kako bi Vas se izvijestilo o novim proizvodima, posebnim ponudama i novostima u vezi s mrežnom stranicom i/ili Alter Erom općenito, newsletterima i katalozima. Spomenute komercijalne informacije odnose se na proizvode ili usluge koje nudi Alter Era kao i svi suradnici ili partneri s kojima je poduzeće sklopilo ugovor o prodajnoj promociji među svojim kupcima. Suradnici ili partneri ni u kojem slučaju neće imati pristup osobnim podacima korisnika. U svim će slučajevima komercijalne obavijesti upućivati Alter Era te će se one odnositi na proizvode i usluge unutar poslovnog sektora poduzeća.

Vaš izbor

Kada prikupljamo Vaše osobne podatke, slobodni ste izjasniti se ako ne želite da se Vaši osobni podaci koriste za aktivnosti marketinga.

S KIME DIJELIMO OSOBNE PODATKE

GLS dostavna služba.

S obzirom da koristimo usluge dostave paketa preko GLS-a, primorani smo im dati i podatke potrebne za dostavu paketa.

Podatke dijelimo s trećim stranama kada smo dužni otkriti ili podijeliti Vaše osobne podatke kako bismo bili u skladu sa zakonskom obvezom, kao odgovor na pravni postupak ili za zaštitu prava, imovine ili sigurnosti Alter Ere naših korisnika ili drugih. U tim uvjetima, Alter Era će otkriti tražene podatke. Voditelj obrade će osigurati da je zahtjev legitiman te potražiti savjete drugih legalnih savjetnika kada je to potrebno.

ČUVANJE OSOBNIH PODATAKA

Osobne podatke ne čuvamo više nego što je potrebno. Koliko je potrebno, ovisit će o okolnostima svakog slučaja, uzimajući u obzir svrhu prikupljanja osobnih podataka.

Na kraju razdoblja čuvanja osobne podatke ćemo ili izbrisati ili anonimizirati tako da se više ne mogu povezati ni sa kime.

Osobne podatke vezane uz bilo kakve financijske transakcije čuvamo najmanje 11 godina, s obzirom na to da tako određuju propisi na snazi u Republici Hrvatskoj.

Zadržat ćemo Vaše osobne podatke prema potrebi kako bismo Vam pružili pristup našim proizvodima i uslugama. Ako želite zatražiti da više ne koristimo Vaše osobne podatke, kontaktirajte nas na e-mail: altererashop@gmail.com

Sigurnost Vaših osobnih podataka nam je vrlo važna. Pridržavamo se Pravila za zaštitu osobnih podataka koja su u skladu sa zakonskim propisima za zaštitu osobnih podataka. Koristimo stroge postupke i napredne sigurnosne značajke kako bismo spriječili neovlašteni pristup i krađu. Nijedna metoda prijenosa putem Interneta ili različitih načina elektroničke pohrane nije 100% sigurna. Stoga ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

Naše web stranice mogu sadržavati veze na web stranice trećih osoba. Ako pratite vezu na bilo koju od tih stranica, imajte na umu da te web stranice imaju svoja pravila privatnosti i da ne prihvaćamo nikakvu odgovornost vezanu za ta pravila. Savjetujemo vam da pažljivo pročitate pravila privatnosti na svakoj web lokaciji koju posjećujete.

KOJA SU VAŠA PRAVA

Vaša prava u vezi s postupanjem s Vašim osobnim podacima su:

pravo na pristup osobnim podacima koje čuvamo o Vama
pravo na ispravak netočnih osobnih podataka koji se na odnose na Vas
pravo na brisanje („pravo na zaborav“)
pravo prigovora za korištenje Vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga
pravo na ograničenje obrade Vaših osobnih podataka, uključujući automatizirano odlučivanje i profiliranje
pravo na prigovor na obradu osobnih podataka
pravo na prenosivost osobnih podataka
pravo na jednostrani raskid ugovora

KAKO NAS MOŽETE KONTAKTIRATI

Bilo koje od navedenih prava možete ostvariti tako da nas kontaktirate na altererashop@gmail.com . Po primitku e-maila, poslat ćemo Vam obrazac zahtjeva kojeg trebate popuniti kako bismo pristupili rješavanju zahtjeva. Na svaki zahtjev će biti odgovoreno u roku 30 dana od dana primitka Vašeg pismenog zahtjeva.

IZMJENE PRAVILA PRIVATNOSTI

Sve promjene ovih pravila privatnosti objavit ćemo na našim web stranicama.

NEWSLETTER I MARKETINŠKE PORUKE

Promidžbene poruke e-poštom šaljemo samo ako ste dali svoju izričitu privolu, a Vaše podatke nikada nećemo prodati ili proslijediti trećim osobama za marketinške svrhe. Ako ste dali izričitu privolu za primanje takvih poruka, u bilo kojem trenutku tu privolu možete povući na dva načina:

1. Ako ste primili poruku e-pošte, kliknite na poveznicu za odjavu koja se nalazi u podnožju poruke.

2. Kontaktirajte nas na altererashop@gmail.com

KOLAČIĆI (eng. “COOKIES”) i slične tehnologije

Alter Era upotrebljava kolačiće i slične tehnologije. Na ovoj web lokaciji koristimo kolačiće (eng. “cookies”) kako bismo poboljšali Vaše korisničko iskustvo pregledavanja i funkcionalnosti web lokacije. Kolačići su male tekstualne datoteke koje mogu biti pohranjene na Vašem računalu, koristi ih Vaš web preglednik. Kolačići ne sadrže osobne podatke. Postavke kolačića možete kontrolirati u svom web pregledniku.

Kad god pristupate web lokaciji, automatski se bilježe podaci poput preglednika, broja posjeta, prosječnog vremena posjete web-mjestu. Te informacije koristimo za mjerenje privlačnosti naše web-lokacije te poboljšanje sadržaja. Vaši podaci nisu predmet daljnje obrade i ne prosljeđuju se trećim stranama. Kolačići nam omogućavaju, između ostalog, bilježenje Vaših odabira, pružanje oglašavanja utemeljeno na Vašim interesima. Za kontrolu kolačića i sličnih tehnologija na raspolaganju imate niz alata uključujući kontrole u pregledniku za blokiranje i brisanje kolačića.

GOOGLE ANALYTICS

Kao i mnoge druge web stranice koristimo Google Analytics za prikupljanje anonimnih podataka o korisnicima naših web stranica, kako bismo doznali koliko često posjećuju naše web stranice, koje stranice posjećuju, u koje vrijeme ih posjećuju, koliko dugo ostaju i iz koje zemlje dolaze.

Ti podatci prikupljaju se pomoću kolačića i IP adresa, a dobivene statistike koriste se za sljedeće svrhe:

za poboljšanje uporabljivosti web stranica
za praćenje uspješnosti marketinških kampanja
za analizu obrazaca ponašanja

Ako ne želite da Google Analytics prikuplja te informacije, možete instalirati Googleov dodatak za svoj preglednik koji će to spriječiti.

DAVANJE PRIVOLE

Slanjem narudžbe putem naše web stranice klikom na gumb “NARUČI”, te slanjem upita ili narudžbe na naš e-mail: altererashop@gmail.com, na naše profile na društvenim mrežama, automatski dajete privolu za obradu Vaših podataka u svrhe koje su navedene na stranici “PRAVILA PRIVATNOSTI”.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA SKLOPLJENOG NA DALJINU

Kupac (Potrošač) može jednostrano raskinuti ovaj ugovor, ne navodeći razlog, u roku od 14 dana od dana primitka kupljenog proizvoda na daljinu.
Pravo na jednostrani raskid ugovora počinje teći od datuma isporuke tj. od datuma za osobno preuzimanje pošiljke.
Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Potrošač mora pisano dostaviti obavijest Prodavatelju, Alter Era, u kojoj navodi da raskida ugovor. Obavijest o raskidu ugovora mora biti dostavljena prije isteka roka, te mora sadržavati podatke koji su niže naznačeni. Može biti poslana poštom na adresu ili elektroničkom poštom.
Nastale troškove povrata robe snosi Potrošač – Kupac.
U slučaju da Kupac traži povrat novca, može se izvršiti tek nakon što roba bude vraćena Prodavatelju.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete elektronički ispuniti, potpisati i poslati.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.